Microsoft ahorró más de 500 millones de dólares el año pasado gracias al uso de IA en funciones comerciales clave, reveló un alto ejecutivo.

Según informes de Bloomberg , el director comercial de Microsoft, Judson Althoff, hizo la admisión durante una presentación esta semana.

Althoff reveló que el gigante tecnológico ha estado utilizando IA para impulsar mejoras de productividad en áreas como ingeniería de software, servicio al cliente y ventas.

Cabe destacar que los enormes ahorros generados por Microsoft se obtuvieron principalmente en sus centros de llamadas. Se desconocen los detalles exactos sobre los ahorros en otras funciones de la empresa.

No fue una buena semana para las relaciones públicas de Microsoft

Los comentarios de Althoff llegan apenas días después de que Microsoft anunciara una nueva tanda de despidos que se espera que afecten a unos 9.000 empleados a nivel mundial .

Esta última ronda sigue a varias realizadas hasta el momento este año, incluida otra ronda hace apenas dos meses que afectó a 6.000 empleados .

El personal de la sede central de la empresa en Redmond fue el más afectado por los despidos en mayo, y los ingenieros de software fueron los más afectados .

La última ronda de recortes de personal también estuvo plagada de controversias después de que una figura de alto rango de la división Xbox de la compañía (que vio personal despedido) ofreciera un consejo que algunos criticaron por considerarlo inoportuno .

En una publicación de LinkedIn, Matt Turnbull, productor ejecutivo de Xbox Game Studios, aconsejó al personal utilizar IA para reducir la “carga emocional y cognitiva” que conlleva la pérdida de empleos.

La IA finalmente está brindando beneficios, pero no como piensas

La última admisión del gigante tecnológico se produce en medio de un período de crecientes preocupaciones sobre el impacto de la IA generativa en el mercado laboral.

En los últimos meses, investigadores han advertido que la tecnología podría afectar seriamente los puestos de nivel inicial en diversos sectores. En particular, para los trabajadores tecnológicos, la creciente adopción de la IA ha generado algunas alarmas, y estas preocupaciones podrían estar justificadas.

Salesforce, por ejemplo, anunció recientemente que el 30% del trabajo interno lo gestiona IA .

Desde el año pasado, el gigante de CRM ha estado impulsando su propio servicio de inteligencia artificial, denominado 'Agentforce', que permite a los clientes empresariales implementar agentes automatizados capaces de realizar tareas que antes estaban reservadas para trabajadores humanos.

Estudios recientes han demostrado que los roles de servicio al cliente y de centro de contacto en particular están en la mira como resultado de la IA agente , mientras que otras áreas como los recursos humanos e incluso el desarrollo de software han sido promocionadas.

En una aparición en un podcast en enero, el director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, predijo que la IA realizará el trabajo de los ingenieros de nivel medio dentro del próximo año aproximadamente.

El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, también insinuó la posibilidad de no contratar nuevos ingenieros de software como resultado de su propio éxito interno con la IA agente en este frente.

El éxito de Microsoft demuestra que la IA trae beneficios reales y cuantificables. Las empresas que integren automatización inteligente hoy, serán las que dominen el mercado mañana.