El CRM que nadie usa: por qué tu equipo abandona las herramientas
Por Andrés Gil
Pagaste por un CRM. Lo instalaste. Lo capacitaste. Tres meses después, tu equipo sigue anotando los clientes en WhatsApp y el CRM está vacío.
No es terquedad. Es fricción. Si registrar un cliente toma cinco clics y el vendedor está corriendo, va a hacer lo fácil: anotarlo donde le dé menos trabajo. El sistema perdió contra la conveniencia.
Un CRM abandonado es peor que no tenerlo: da una falsa sensación de control. Crees que tienes visibilidad, pero los datos que ves están incompletos. Decides con espejismos.
La solución no es obligar a tu equipo a usar una herramienta que le estorba. Es reducir la fricción: que el agente capture la información, la organice y la suba al sistema, mientras el vendedor hace lo que le toca. La herramienta trabaja para la gente, no al revés.
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