Cuellos de botella: cómo encontrarlos antes de que te cuesten dinero

Un cuello de botella no se anuncia. Se descubre el día que un cliente reclama, una entrega se atrasa o un proceso se detiene porque faltaba una firma, un dato o un insumo.

El problema del cuello de botella es que casi siempre está en el mismo lugar: donde el trabajo pasa de una persona a otra. Ahí es donde se pierde, se duplica o se olvida.

Encontrarlos no requiere consultants caros. Requiere observar: ¿en qué paso se acumula el trabajo? ¿Dónde depende todo de una sola persona? ¿Qué tarea se repite y se retrasa siempre?

Un agente puede vigilar esos pasos: dar seguimiento, alertar cuando algo se acumula, organizar el flujo. Pero el diagnóstico inicial (decidir qué proceso rediseñar) es tuyo. Primero ves el cuello. Después decides si lo quitas, lo rediseñas o lo asistes.